La presente politica si applica agli ordini effettuati su Veranivavane.com con consegna in Italia. I diritti previsti dalla normativa italiana ed europea a tutela dei consumatori restano sempre applicabili e non possono essere limitati dalle nostre condizioni di reso.
1. Cancellazione dell'ordine
Gli ordini non ancora spediti possono essere cancellati contattando assist@veranivavane.com e indicando il numero dell'ordine. Se la cancellazione è ancora possibile, procederemo al rimborso dell'importo pagato.
Se l'ordine è già stato spedito, non sarà normalmente possibile trattarlo come una semplice cancellazione. Ciò non limita il diritto del consumatore di esercitare, quando applicabile, il diritto di recesso o gli altri diritti previsti dalla legge.
2. Diritto di recesso entro 14 giorni
Quando previsto dalla legge, il consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover indicare alcuna motivazione e senza dover ottenere una nostra preventiva approvazione.
Per esercitare il recesso è sufficiente inviare una comunicazione chiara a assist@veranivavane.com, indicando il numero dell'ordine e la volontà di recedere.
Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere restituito senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il termine è rispettato se il prodotto viene rispedito prima della scadenza di tale periodo.
Restano applicabili le eventuali eccezioni previste dalla legge, comprese quelle relative a determinati prodotti realizzati secondo specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati.
3. Come effettuare un reso
Per richiedere un reso, contattare preferibilmente assist@veranivavane.com indicando il numero dell'ordine e le informazioni necessarie.
Quando è necessaria la restituzione, forniremo, ove applicabile, le istruzioni e gli eventuali documenti necessari per effettuare il reso. Se viene fornita un'etichetta di reso elettronica, il cliente dovrà scaricarla, stamparla e utilizzarla secondo le istruzioni ricevute.
4. Costi di restituzione
In caso di esercizio del diritto di recesso, i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore quando previsto dalla legge e quando tale informazione è stata comunicata prima della conclusione dell'ordine.
Per i prodotti di grandi dimensioni, inclusi i mobili che non possono normalmente essere restituiti tramite posta ordinaria, il costo diretto stimato della restituzione viene indicato prima dell'acquisto. Tale costo può dipendere dalle dimensioni, dal peso, dalla destinazione e dalle modalità di trasporto necessarie per il reso.
Quando il costo esatto non può essere determinato ragionevolmente in anticipo, saranno indicate prima dell'acquisto le informazioni disponibili e il metodo utilizzato per calcolare il costo della restituzione, affinché il consumatore possa conoscerne le condizioni prima di effettuare l'ordine.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto, non conforme all'ordine o inviato per errore, organizzeremo la restituzione senza costi per il consumatore quando previsto dalla normativa applicabile.
5. Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se il prodotto ricevuto è danneggiato, difettoso, non conforme all'ordine o errato, contattaci a assist@veranivavane.com indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema.
Possiamo chiedere fotografie del prodotto e dell'imballaggio per facilitare la gestione della pratica. A seconda del caso e di quanto previsto dalla legge, il consumatore può avere diritto a riparazione o sostituzione e, quando ne ricorrono i presupposti, a riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
6. Politica di cambio
Non offriamo normalmente un servizio di cambio diretto. Per motivi organizzativi e di gestione delle disponibilità, la procedura ordinaria consiste nel restituire il prodotto, quando consentito, e procedere successivamente con un nuovo ordine.
Questa regola riguarda esclusivamente i cambi volontari e non limita il diritto del consumatore alla sostituzione di un prodotto non conforme quando tale rimedio è previsto dalla garanzia legale.
7. Garanzia legale di conformità
I consumatori beneficiano della garanzia legale di conformità di due anni, nei termini e alle condizioni previsti dalla normativa italiana vigente.
La garanzia legale è distinta dal diritto di recesso di 14 giorni e non può essere limitata dalle nostre normali condizioni di reso. In caso di non conformità, si applicano i rimedi previsti dalla legge, inclusi, secondo i casi, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
8. Condizioni del prodotto restituito
In caso di recesso, il consumatore è responsabile della diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, nei limiti previsti dalla legge.
9. Rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, rimborseremo gli importi dovuti entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della decisione di recedere, nel rispetto delle condizioni previste dalla legge.
Il rimborso comprende, nei casi previsti dalla legge, i costi della modalità di consegna standard meno costosa offerta. Gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa non devono essere rimborsati.
Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il consumatore e senza costi aggiuntivi per quest'ultimo.
Nei casi consentiti dalla legge, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito o fino alla dimostrazione da parte del consumatore dell'avvenuta spedizione del prodotto, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
I tempi effettivi di accredito possono dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
10. Costi di consegna
In caso di recesso, i costi della modalità di consegna standard meno costosa offerta sono rimborsati nei casi previsti dalla legge. Gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa non devono essere rimborsati.
11. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a cancellazioni, resi, diritto di recesso o rimborsi:
E-mail: assist@veranivavane.com
Telefono: +1 (352) 347-8216
Orari: lunedì–venerdì, 09:00–18:00
Indirizzo: 12360 SE 101st Ct, Belleview, FL 34420, United States
Nulla nella presente politica esclude o limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.